驾校的标准化管理，到底该怎么做？

从趣学车新人培训流程可以看出来，通常一个新人经过上面的培训，基本一个员工对公司就有一个基本的概念了。那么接下来，我们要做的就是教练岗位的进阶培训。

类别

课程名称

培训内容

作风培养

军训

引导教练员的服从，统一，纪律意识

心态建设

走进趣学车

企业介绍，企业文化，团队意识导入

教练员的社会责任及道德

我国汽车社会的现状与当前交通形势，教练员工作与道路交通的关系，教练员责任与义务等

教练职业生涯规划

帮助教练指定职业生涯规划

服务意识

教练等等心态建设，情绪管理，服务意识，服务行为引导

教学手法

教学心理研究

学员心理预判，因材施教，伙伴式教学风格

教学方法

教练员常用教学手段及方法

安全意识教学

科目一，科目二，科目三触发事件防控，教学风险认知与防控

不同类型的学员沟通

不同类型 /性格/年龄/吸收的学员教学行为及特点话题导入，学员情绪疏导

创新培训方式，学习能力培养

创新培训方式，学习能力培养

驾驶及教学要求

道路交通法律法规

道路交通法律法规规范与解读

汽车驾驶规范化教学

汽车驾驶规范化教学（科目一，二，三）

应急突发事件处理

道路行是应急突发事件处理，现场保护，伤员救护，事故处理案例，小故障检修

技能 /技巧

如何提高通过率

考试重点清晰，理论清晰，结合实际教学，如何提高科目二，三通过率

汽车技术 /节能环保

更好的了解汽车硬件及规律，结能环保

服务端学员转介绍

学员转介绍的场景，话术，方法，分享。

虽然在这里没有分享出来里面的具体内容，但我们可以看到，通过教练员岗位进阶的标准化学习，最后标准化管理。那么我们认为一个新员工大概率成为一个合格的教练。

写出来的都要做到，做到的都要写出来。这就是新员工入职培训的意义。如果按照这个标准化管理去执行。一定能解决被教练员“绑架”的问题。

二、招生流程标准化，降低对员工能力的要求

为什么教练招生两级分化严重？最直接的因素就是没有将业务流程标准化，从而导致教练招生数据参差不齐。新员工的入职培训解决了岗位胜任力的问题，那么将业务流程标准化就是解决将可行的方法快速复制的问题。

案例：壹鹿驾校的转介绍操作标准

标准的制定一定不是驾校觉得该如何做。我们应当从消费者的角度去考虑，如何做好服务。以下是壹鹿驾校任何新老教练都会对每一位学员重复做的事。它不能保证每一位教练的上限，但标准的制度往往就是用来保证下限的。

1. 约车管理规范

1. 自我介绍

制定适用于自己驾校的具体执行细则。

2. 约车方式方法

3. 交通介绍

2. 教学接待管理规范

1. 初次见面时再次自我介绍

制定适用于自己驾校的具体执行细则。

2. 场地基础设施介绍

3. 学习流程及练车模式介绍

4. 考试介绍

3. 态度管理规范

1. 禁用反问的语气

禁止在教学过程中使用反问语气中的‘肯定形式表示否定’

2. 禁用命令的语气

禁止在培训过程中使用命令的口吻和学员沟通

3. 禁用不耐烦的语气

不耐烦的语气给人别人的感觉，就是说别人是一个麻烦，你是一个问题，你让我不开心。不耐烦的语气看似是一种妥协，其实它是一种非常激进的表达，如果再加上一点敷衍，给学员的体验则会更加糟糕。

4. 车辆使用管理规范

1. 车辆卫生

合理的对车辆进行管理，才能充分保障学员的训练时的利益，舒适的用车体验更能带给学员愉悦感。

2. 车辆故障维修

3. 车辆燃料管理

5. 学时管理规范

1. 如何打学时

学时作为学员报考的重要条件之一，应严格执行各项规则的细则，充分保障学员的利益最大化，不受损，同时和学员保持信息对称减少学员的各种猜疑。

2. 如何查学时

3. 学时问题反馈

4. 如何让学员信息对称

6. 培训管理规范

1. 规范化教学

制定适用于自己驾校的具体执行细则。

2. 规范化报考

7. 奖惩机制规范

1. 奖惩类型

规范的奖惩在约束教练的基础上更能激发教练的潜力，员工在乎的事表扬了谁，批评了谁，晋升了谁，处罚了谁。

2. 奖惩细则

8. 客户信息管理规范

1. 学员信息跟进

建立适用的学员信息表，跟进好每一位学员的详细信息。

2. 意向信息管理

定期规范的梳理意向学员，确保意向信息的有效性。

我们都知道教练招生的主要来源是转介绍，以上的标准化作业就是转介绍的前提条件。做好转介绍同样需要制定出标准。

1. 日常互动

建立日常互动的规定，如需和每日参加完培训的学员有沟通，和学员建立良好的关系。

2. 表述招生任务

让学员知晓教练有招生任务。

3. 引导学员发朋友圈

规定教练每个周期引导学员发朋友圈的次数。

4. 把握住峰终体验

在峰终时让学员留下深刻印象，可参考科二科三考试为时间节点。

5. 学员信息跟进

建立适用的学员信息表，跟进好每一位学员的详细信息。

6. 意向信息管理

定期规范的梳理意向学员，确保意向信息的有效性。

三、标准化落地，必须重复的事情坚持做

有了标准，重要的是去执行；驾校应当针对标准化作业建立培训管理制度和绩效考核机制，去有效的监督和保障所制定的制度得到的执行。更为重要的是当员工违反管理制度或达到淘汰标准时，应该按照制度执行。

所有的企业，在执行标准化管理的过程中，一定是艰苦的，通常是因为：

第一，决策层（高层）标准化的意识不足；

第二，经营层（中层）标准化的方法不足；

第三，执行层（基层）标准化执行力不足。

整个管理标准化过程经历计划、执行、检查、处理四个阶段，并不断循环，每一次循环都在上一次循环的基础上进行，提升管理标准化，最终成为全员的自觉行为。任何一项改进必须立足先行标准，先改标准化管理的文件，再改进员工的具体行为，不能养成随意更改的不严肃习惯。

标准化管理是由上至下的管理过程，高层首先意识要够，然后再一起和中层学习方法，最后让基层执行。标准化管理想着很难，做着做着也就习惯了。习惯成自然，如此一来驾校的工作就慢慢理顺了。

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